EXPÉDITION & RETOURS

Votre commande est traitée et expédiée de notre entrepôt dans les deux jours ouvrables après réception de votre commande. Le délai de livraison dépend de votre emplacement: il peut prendre jusqu'à une semaine pour les commandes livrées au Canada et aux États-Unis - les commandes internationales prennent plus de temps. Rappelez-vous, Naturex livre des diffuseurs de fragrance et des fragrances pratiquement à n'importe quelle adresse dans le monde.


FRAIS DE LIVRAISON

Vos frais d'expédition dépendent de la destination et le mode de livraison. Les commandes passées sur le site web de Naturex peuvent bénéficier de la livraison gratuite en Amérique du Nord basée sur la valeur de la commande, avant les  taxes de vente applicables. Les frais d'expédition pour les commandes pour distributeurs et revendeurs sont calculés en fonction de votre accord de distribution avec Naturex.

TRANSPORT POUR LIVRAISON AU CANADA

Naturex utilise FEDEX pour les commandes expédiées à une adresse canadienne. Nous vous enverrons un numéro de suivi de colis par courriel au momen de l'expédition de votre commande.

EXPÉDITION AMÉRIQUE DU NORD (ÉTATS-UNIS)

Naturex utilise FEDEX pour toutes les commandes expédiées à une adresse américaine. Nous vous enverrons un numéro de suivi de colis par courriel au moment de l'expédition de votre commande.

Votre colis peut être soumis à des frais de douane des États-Unis et de droits à l'importation; FEDEX effectue le service de courtage en douane et perçoit ces taxes et droits directement.

Nous utilisons un transitaire pour expédier les commandes de grandes tailles (1 palette ou plus) par le transport au sol. Vous êtes responsable de prendre des dispositions avec un service de courtage en douane pour le dédouanement de votre envoi à la frontière Canada / États-Unis et de gérer le recouvrement des droits.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Naturex utilise Postes Canada pour toutes les petites commandes expédiées à des adresses internationales. Nous vous enverrons un numéro de suivi de colis par courriel au moment de l'envoi de votre commande, si le suivi des colis est disponible pour les livraisons à votre pays.

Nous utilisons un transitaire pour expédier les commandes importantes (1 ou plusieurs palettes) par votre choix de transport, par air ou par voie maritime.

Vos colis peuvent être assujettis aux droits de douane et droits à l'importation du pays pour lequel vous expédiez votre commande.

RETOURS

Les Diffuseurs Ambiance: Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre diffuseur de fragrance Ambiance, il suffit de le retourner dans les 30 jours à compter de la date d'achat avec le reçu de confirmation d'achat original. Naturex vous remboursera  la valeur du diffuseur.

Fragrances: Les fragrances liquides ou solides pour diffuseur et les fragrances à vaporiser ne sont pas retournable et non-remboursables.
Piles: Les piles sont non-retournables et non remboursables.
Les produits de marque privée: Les fragrances de marque privée et diffuseurs de fragrance sont non-retournables et non-remboursables.

Vous devez obtenir un numéro d'autorisation (NAR) avant de retourner votre produit. S'il vous plaît notez que le transport, la manutention et les frais d'assurance doivent être payés d'avance - nous n'accepterons pas les retours expédiés "COD" et nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les retours perdus ou endommagés.

N'oubliez pas de conserver une copie de votre reçu de confirmation d'achat pour vos dossiers. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Naturex se réserve le droit de refuser le remboursement.

Les retours sont généralement traités en 2 à 3 jours ouvrables à partir de la réception de la plainte.

REMPLACEMENT DES ARTICLES DEFFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Naturex peut réparer ou remplacer vos articles s'ils sont défectueux ou endommagés lorsque vous les recevez. Il suffit d'obtenir un numéro d'autorisation (NAR) et d'expédier les articles défectueux ou endommagés à notre entrepôt.

Juillet 2010