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Paiement et Taxes
Naturex est déterminé à assurer un environnement de magasinage sécuritaire pour nos clients. Les détails de votre achat et vos informations personnelles demeurent en sécurité quel que soit le mode de paiement que vous choisissez.
MÉTHODES DE PAIEMENT
Vous pouvez payer vos achats Naturex avec les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express en ligne, par fax ou par téléphone. Votre achat est débité de votre carte de crédit au moment où vous passez votre commande. Vos produits Naturex sont expédiés de notre entrepôt dans les deux jours ouvrables suivant votre achat. La livraison en Amérique du Nord prend habituellement entre un jour à une semaine, selon votre adresse. Les commandes internationales prennent plus de temps.
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** Carte de Credit - Canada et États Unis Seulement **
En ligne
Sélectionnez l'option de paiement par carte de crédit au moment de remplir votre achat en ligne. Pour votre protection, nous ne gardons pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs: toutes les transactions sont traitées par Internet Secure, notre fournisseur de services de paiement situé à Toronto, Ontario, Canada. Ceci élimine tout risque pour vous en cas d'une violation, même si peu probable, de la sécurité de nos systèmes.
Par télécopieur
Lors de la commande, sélectionnez l'option par télécopieur et utilisé le formulaire de paiement au moment de remplir votre achat en ligne. Imprimer le formulaire et écrire vos informations de carte de crédit dans l'espace prévu, y compris le code de sécurité 3 ou 4 chiffres qui se trouve sur le dos de la carte. Télécopiez le formulaire dûment rempli à +1.514.255.1331. Nous déchiqueterons cette télécopie dès que votre commande a été expédiée de notre entrepôt.
Par téléphone
Vous pouvez fournir vos informations de carte de crédit à un associé du service à la clientèle de Naturex si vous hésitez de faire l'utilisation de votre carte bancaire en ligne.
TAXES
Toutes les commandes expédiées à une adresse au Canada sont assujettis aux taxes de vente canadiennes. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer les taxes qui s'appliquent à votre commande.
| Province | TPS | TVP | TVH * |
| Alberta | 5% | ||
| Colombie Britanique | 12% | ||
| Manitoba | 5% | ||
| Nouveau Brunswick | 13% | ||
| Terre Neuve & Labrador | 13% | ||
| Térritoire du Nord Ouest | 5% | ||
| Nouvelle Ecosse | 15% | ||
| Nunavut | 5% | ||
| Ontario | 13% | ||
| Iles du Prince Edouard | 5% | ||
| Québec | 5% | 9.5% ** | |
| Saskatchewan | 5% | ||
| Yukon | 5% |
* TVH (taxe de vente harmonisée) est une combinaison de la TPS et la TVP
** La TVP du Québec 9.5%) est calculée en utilisant le coût de l'article plus la TPS
Toutes les commandes expédiées à une adresse hors du Canada ne sont pas soumis aux taxes de vente canadiennes. Toutefois, les droits de prélèvement de nombreux pays, les impôts et les taxes d'importation sur les envois en provenance de pays étrangers s'ajouteront à votre achat. Le destinataire de la commande est responsable du paiement de tous les droits, taxes et frais d'importation. Les commandes internationales peuvent être ouvertes par les agents des douanes officielles pour l'examen de leur contenu.
Les commandes expédiées à l'extérieur de l'Amérique du Nord ne sont pas admissibles à la promotion de « livraison gratuite ».
EXPÉDITION & RETOURS
Votre commande est traitée et expédiée de notre entrepôt dans les deux jours ouvrables après réception de votre commande. Le délai de livraison dépend de votre emplacement: il peut prendre jusqu'à une semaine pour les commandes livrées au Canada et aux États-Unis - les commandes internationales prennent plus de temps. Rappelez-vous, Naturex livre des diffuseurs de fragrance et des fragrances pratiquement à n'importe quelle adresse dans le monde.
FRAIS DE LIVRAISON
Vos frais d'expédition dépendent de la destination et le mode de livraison. Les commandes passées sur le site web de Naturex peuvent bénéficier de la livraison gratuite en Amérique du Nord basée sur la valeur de la commande, avant les taxes de vente applicables. Les frais d'expédition pour les commandes pour distributeurs et revendeurs sont calculés en fonction de votre accord de distribution avec Naturex.
TRANSPORT POUR LIVRAISON AU CANADA
Naturex utilise FEDEX pour les commandes expédiées à une adresse canadienne. Nous vous enverrons un numéro de suivi de colis par courriel au momen de l'expédition de votre commande.
EXPÉDITION AMÉRIQUE DU NORD (ÉTATS-UNIS)
Naturex utilise FEDEX pour toutes les commandes expédiées à une adresse américaine. Nous vous enverrons un numéro de suivi de colis par courriel au moment de l'expédition de votre commande.
Votre colis peut être soumis à des frais de douane des États-Unis et de droits à l'importation; FEDEX effectue le service de courtage en douane et perçoit ces taxes et droits directement.
Nous utilisons un transitaire pour expédier les commandes de grandes tailles (1 palette ou plus) par le transport au sol. Vous êtes responsable de prendre des dispositions avec un service de courtage en douane pour le dédouanement de votre envoi à la frontière Canada / États-Unis et de gérer le recouvrement des droits.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Naturex utilise Postes Canada pour toutes les petites commandes expédiées à des adresses internationales. Nous vous enverrons un numéro de suivi de colis par courriel au moment de l'envoi de votre commande, si le suivi des colis est disponible pour les livraisons à votre pays.
Nous utilisons un transitaire pour expédier les commandes importantes (1 ou plusieurs palettes) par votre choix de transport, par air ou par voie maritime.
Vos colis peuvent être assujettis aux droits de douane et droits à l'importation du pays pour lequel vous expédiez votre commande.
RETOURS
Les Diffuseurs Ambiance: Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre diffuseur de fragrance Ambiance, il suffit de le retourner dans les 30 jours à compter de la date d'achat avec le reçu de confirmation d'achat original. Naturex vous remboursera la valeur du diffuseur.
Fragrances: Les fragrances liquides ou solides pour diffuseur et les fragrances à vaporiser ne sont pas retournable et non-remboursables.
Piles: Les piles sont non-retournables et non remboursables.
Les produits de marque privée: Les fragrances de marque privée et diffuseurs de fragrance sont non-retournables et non-remboursables.
Vous devez obtenir un numéro d'autorisation (NAR) avant de retourner votre produit. S'il vous plaît notez que le transport, la manutention et les frais d'assurance doivent être payés d'avance - nous n'accepterons pas les retours expédiés "COD" et nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les retours perdus ou endommagés.
N'oubliez pas de conserver une copie de votre reçu de confirmation d'achat pour vos dossiers. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Naturex se réserve le droit de refuser le remboursement.
Les retours sont généralement traités en 2 à 3 jours ouvrables à partir de la réception de la plainte.
REMPLACEMENT DES ARTICLES DEFFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Naturex peut réparer ou remplacer vos articles s'ils sont défectueux ou endommagés lorsque vous les recevez. Il suffit d'obtenir un numéro d'autorisation (NAR) et d'expédier les articles défectueux ou endommagés à notre entrepôt.
Juillet 2010
Tous les prix sont en dollars canadiens et sont sujets à changer sans préavis.
La première commande sera payée sur réception ou par carte de crédit.
Les produits doivent être commandés par CAISSE COMPLÈTE.
Les prix n’incluent pas la taxe fédérale (TPS) et la taxe de vente du Québec (TVQ).
Le client s’engage à effectuer le paiement selon la facturation à moins d’un avis d’erreur ou d’anomalie.
Toutes les commandes sont envoyées port payable: F.A.B (F.O.B.) Entrepôt Naturex et les frais de transport sont payables
par le client.
Tout risque de perte devient la responsabilité de l’acheteur au moment où la marchandise quitte les locaux de Naturex lorsque
ce dernier utilise son transporteur (applicable au Canada seulement).
Les réclamations relatives à la perte ou aux dommages survenus pendant le transport doivent être signalées directement au
transporteur au moment de la réception par l’acheteur de la marchandise. Toutes réclamations relatives aux articles
manquants, erreurs d’envoi ou défauts de fabrication doivent être signalés à NATUREX par écrit dans les quinze (15)
jours suivant la réception.
Nos modalités de paiement sont NET 30 JOURS suivant la date de facturation.
Tout paiement sans provision entraînera des frais de $25.
Toute facture en souffrance de soixante (60) jours ou plus entraînera une suspension automatique du compte. Nous
exigerons un paiement sur réception ou par carte de crédit pour toute commande subséquente.
Nous pouvons suspendre les livraisons aux comptes en souffrance.
Les nouveaux clients demandant des modalités de paiement NET 30 JOURS doivent compléter une demande de crédit
et fournir trois (3) références commerciales ainsi que les coordonnées de leur institution financière.
Prévoir un délai de deux semaines pour la vérification du crédit.
Naturex se réserve le droit de refuser le crédit à toute entreprise ou individu.
La protection de vos renseignements personnels est une priorité absolue pour Naturex. Notre politique concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation, le cas échéant, des renseignements personnels est régie par les principes de confidentialité couvertes par la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). En visitant www.Naturex.ca, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS que nous recueillons auprès de VOUS
Naturex demande votre nom, adresse, adresse courriel et d'autres renseignements personnels lorsque vous créez un compte en ligne. Il vous sera également demandé des informations personnelles lorsque vous effectuerez un achat en ligne, ou participerez à des concours ou promotions. Ces informations sont utilisées pour traiter vos commandes et pour nous permettre de communiquer avec vous. L'information permet également de personnaliser les produits ou services Naturex afin de mieux répondre à vos préférences.
Naturex peut demander des informations commerciales de vous, comme votre adresse et numéro de téléphone. Ces informations d'affaires ne sont pas protégées par la législation fédérale.
Nous recevons et stockons certains types d'informations lorsque vous interagissez avec nous en ligne. Par exemple, comme de nombreux sites Web, nous utilisons des "cookies", et nous recueillons, pour analyse, certains types d'informations lorsque votre navigateur Web accède à naturex.ca, y compris les produits que vous avez consultés ou recherchés, le protocole Internet (adresse IP) utilisé pour connecter votre ordinateur à Internet, connexion, adresse courriel, mot de passe, l'ordinateur et les informations de connexion, telles que le type de navigateur et la version, le système d'exploitation, des renvois vers, à travers, et à partir de notre site Web, y compris la date et l'heure.
RESPONSABILITÉ
- Naturex est responsable des renseignements personnels sous son contrôle.
- Nous avons désigné un agent de protection des renseignements personnels qui est responsable de notre conformité avec la présente politique et toutes les lois applicables.
- Tous les employés de Naturex sont responsables de la conformité au jour le jour.
- Lorsque nous utilisons des tiers de confiance pour agir en notre nom en réalisant des fonctions telles que l'exécution de commandes, la livraison de colis, le traitement des paiements par carte de crédit ou de service à la clientèle, contractuelles ou d'autres moyens appropriés sont utilisés pour assurer le respect par ces tiers à la présente politique et toutes les lois applicables.
RAISONS DE L'INDENTIFICATION
- À moins que cette fin soit évidente, en raison de la nature de la transaction en question, Naturex va identifier les fins auxquelles les renseignements personnels sont recueillis avant ou au moment où l'information est recueillie.
- Les objectifs seront décrits d'une manière raisonnable et compréhensible.
CONSENTEMENT
- Nous allons recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels uniquement avec votre consentement, sauf lorsque requis ou permis par la loi.
- Naturex ne rendra pas votre consentement une condition à la fourniture d'un produit ou un service autre que nécessaire pour être en mesure de fournir le produit ou le service.
- Le consentement peut être explicite ou, dans certains cas, implicite, et donné par écrit, en utilisant ou non, l'aide d'une case à cocher, par voie électronique, par voie orale (en personne ou par téléphone), ou par votre approbation, comme l'utilisation d'un produit ou d'un service.
- Pour déterminer le type de consentement à obtenir, Naturex va examiner tous les facteurs pertinents, y compris la sensibilité de l'information et de vos attentes raisonnables.
- Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, moyennant un préavis raisonnable, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Naturex vous informera des implications de le faire.
LIMITATION DE LA COLLECTE
- La collecte de renseignements personnels par Naturex sera limitée à ce qui est nécessaire aux fins déterminées.
- Nous recueillons des renseignements personnels par des moyens justes et légaux.
LIMITATION DE L'UTILISATION, DE LA COMMUNICATION ET DE LA CONSERVATION
- Les renseignements personnels ne seront pas utilisés ou communiqués à d'autres fins que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec votre consentement ou comme requis ou permis par la loi.
- Ils seront conservés aussi longtemps que nécessaire à ces fins ou tel que requis par la loi.
EXACTITUDE
- Nous conserverons vos renseignements personnels aussi exacts, complets et à jour que l'exigent les fins pour lesquelles ils doivent être utilisés.
GARANTIES
- Naturex protège les renseignements personnels par des mesures de sécurité correspondant à la sensibilité de l'information, notamment par le biais des mesures suivantes: physique (des classeurs verrouillés, accès restreint, destruction appropriée des renseignements personnels), organisationnelles (les habilitations de sécurité, l'accès que sur un «besoin de savoir»), technologique (mots de passe, cryptage) et la formation des employés.
OUVERTURE
- Information sur nos politiques et pratiques relatives à la gestion des renseignements personnels soient facilement accessibles aux particuliers.
ACCÈS INDIVIDUEL
- Sur demande, Naturex va vous informer de l'existence, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels vous concernant, et vous donner accès à cette information. Vous avez le droit de contester l'exactitude et l'exhaustivité de vos renseignements et d'y apporter les corrections appropriées. Toutefois, dans certaines circonstances prévues par la loi, cette information ne vous sera pas divulguée. Quelques exemples de ces circonstances sont des informations qui contiennent des références à d'autres personnes, qui ne peuvent être divulguées pour des raisons juridiques, de sécurité ou des raisons de propriété commerciale, ou qui sont assujetties au secret professionnel ou à des privilèges relatifs à un litige.
ENFANTS
Naturex ne vend pas de produits achetés par des enfants. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez utiliser www.naturex.ca seulement avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.
CONTACT INFORMATION
Nous pouvons être contacté à:
Naturex
247 Ch. Principal
Stanbridge-Station, Québec, Canada
J0J 2J0
Téléphone: +1.514.255.1331
Courrier électronique: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Télécopieur: 1.514.255.1331
Si vous souhaitez déposer une plainte officielle au sujet de nos pratiques de confidentialité, s'il vous plaît soumettre par écrit à l'attention de notre agent d'information.
Le Commissaire à l'information et de la vie privée du Canada surveille l'administration de la législation vie privée dans le secteur privé. Si vous avez des questions d'ordre général, elles doivent être adressées au bureau du commissaire. Le commissaire peut être contacté à:
L'information et Commissaire à la protection
112, rue Kent
Ottawa, Ontario, Canada
K1A 1H3
Téléphone: +1.613.995.8210
Sans frais: +1.800.282.1376
Télécopieur: +1.613.947.6850
ATS: +1.613.992.9190
Internet: http://www.privcom.gc.ca/
Cette politique de confidentialité est assujettie à la LPRPDE et / ou des autres lois pertinentes. Naturex se réserve le droit de le modifier à tout moment.
Entrée en vigueur: Juillet 2010
Payez en toute sécurité
